ISO 9001

ISO est une norme. Ou plutôt un ensemble de normes. Pas une personne. Au moment d'aborder les normes ISO, on ne parle donc pas du tout de "l'énorme ISO", qu'on dirait échappé d'un livre pour enfants.

Ce sont des normes de qualité établies par l'ISO, l'Organisation internationale de normalisation. Elles se destinent principalement aux entreprises qui peuvent se faire "certifier" en adoptant un système de management de la qualité conforme à la norme qu'elles choisissent. Par exemple... 9001 ? L'entreprise sera alors dite "certifiée ISO 9001" et pourra communiquer dessus à loisir. Le label, créé en 1987 et dont la dernière mise à jour date de 2015, porte à la base sur les exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.